"شکریہ، آپ کی خدمت کا رویہ بہت اچھا ہے!" یہ ان ساتھیوں کے لئے گاہک کی تعریف ہے جنہوں نے دورہ کیا۔ اس واقعہ میں لفظ "شکریہ" سب سے زیادہ کثرت سے لفظ ہے۔ یہ نہ صرف ایکس ایس کے سروسز پر ایک بہترین فیڈ بیک ہے بلکہ اس ایونٹ کا مثبت اثبات بھی ہے۔ ایکس ایس کے وزٹنگ ٹیم صارفین کو بہترین سروس فراہم کرنے پر اصرار کرتی ہے اور کسی بھی صارف کی تجاویز کو نظر انداز نہیں ہونے دیتی ہے۔ ان کے چہروں پر مثبت مسکراہٹیں اور صارفین کی طرف سے ٹیم کے ارکان کو اچھی رائے اس ایونٹ کی کامل پیش رفت کے لئے اہم محرک قوتیں ہیں۔
دورے کے دوران کمپنی نے گاہک کے نقطہ نظر سے آغاز کیا، گاہکوں کی رائے کو عاجزی کے ساتھ سنا، سنجیدگی سے گاہکوں کی رائے پر غور کیا، صارفین کے مسائل کو فعال طور پر حل کیا، اور "چار اقدار" کے خاکے کا خلاصہ کیا، یعنی سروس رویوں کو اہمیت دیں، گاہکوں کی رائے کو اہمیت دیں، مسائل کے حل کو اہمیت دیں، اور فالو اپ فالو اپ کو اہمیت دیں۔ کمپنی صارفین کو بروقت اقتدار میں مسائل حل کرنے میں مدد دیتی ہے، معقول اور محتاط حل تجویز کرتی ہے اور گاہک کا "برقی عملہ" بننے کی کوشش کرتی ہے۔ آراء سنتے ہوئے کمپنی نے صارفین کی معلومات کے مجموعے کو بھی بہتر بنایا اور اہم معلومات کے خصوصی اقتباسات بنائے اور فالو اپ کام کی ترقی کے لئے ایک ٹھوس بنیاد رکھی۔